“……我们会预约社兴这边的助老员林秀珠，明天上午十点钟到你家上门理发……”日前，在新罗区居家养老服务中心，信息平台话务员苏静玲正在耐心地通过电话和社区的老人沟通。
近年来，新罗区拓宽养老思路，大力培育“互联网+养老”产业，以居家养老、助残服务、“聪颖”养老为切入点，提供线上线下联动服务，打造多方参与、协同为老的养老服务模式，解决“老有所养”的难题。2017年7月，新罗区居家养老服务中心正式运行。
依托现代通信、聪颖医疗、智能呼叫、物联网、云平台及电子商务等技术，新罗区居家养老服务中心建立起了老年人信息数据库，在为政府部门进行科学决策提供翔实数据的同时，还从紧急救援、医疗保健、日常照顾、家政服务、休闲娱乐、法律咨询、精神慰藉等多方面，搭建起老年生活的便捷通道。
“他们服务态度很好，就像对自己亲人一样，你有什么诉求都可以提出来。” 已过花甲之年的刑津邦告诉笔者，他常去社区居家养老服务照料中心检查身体，助老员的上门服务帮他解决了很多问题，也让他感受到了家庭的温暖。
此外，针对城区80岁以上老人和60岁以上低保、精准扶贫、重点优抚对象、重度残疾人、特殊计生群体、三无人员等六类人员，新罗区居家养老服务中心免费发放老人手机，不仅能随时定位老人的位置，当老人需要服务时，只需要按几个特殊按键，一个个助老“达人”即时“上线”，从助洁、助行、助医、代购、代缴到紧急救援，甚至生活照料，而60岁以上的六类人员还能选择享受由政府购买的线下上门做餐、打扫、理发洗发等21项总市值百元的免费家政服务。
截至目前，新罗区居家养老服务中心已上门服务实体对象5189人次，线上服务平台接听来电6488个，全区有近6000名老人能享受到这些“福利”，回访测评满意率达100%。如今，新罗区的居家养老服务中心已组建了22人的实体服务队伍，并通过建立常态化监督机制，对服务机构进行定期考核，保障服务质量。